最近發(fā)現(xiàn)微信群里的眼鏡店主發(fā)布了一些好文章，美陽陽在這里分享了部分出來，希望大家能夠在這里學(xué)到一些東西，更好的提升自己。以下為正文：

最近我去一家企業(yè)作培訓(xùn)，中午休息的時(shí)候，到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻巧遇了這樣一個(gè)案例。

當(dāng)時(shí)正值午餐時(shí)間，店里人員不多，剛巧進(jìn)來一家三口——一對中年夫婦陪上初中的兒子來配鏡。店員接待之后，引導(dǎo)孩子進(jìn)驗(yàn)光室驗(yàn)光，“媽媽”不放心，也隨同進(jìn)了驗(yàn)光室；“爸爸”倒是泰然自若，自顧自在店堂門口抽煙。我觀察了一下，估計(jì)這位爸爸此番一同前來是負(fù)責(zé)“買單”的，于是便邀請他到柜臺這邊坐下，并且遞給他一個(gè)煙灰缸和一杯茶水，和他閑聊起來，我詢問了孩子的年齡，學(xué)校，年級以及學(xué)習(xí)成績等等。聊了一會兒，這位爸爸發(fā)現(xiàn)驗(yàn)光時(shí)間已經(jīng)很長了，有點(diǎn)不耐煩，便起身到驗(yàn)光室去查看究竟，我想攔阻他，卻來不及。

一轉(zhuǎn)眼，“爸爸”已經(jīng)從驗(yàn)光室里出來，趕緊跑過來對我說：“這位經(jīng)理，你去和驗(yàn)光師說一下吧，讓他快一點(diǎn)，他現(xiàn)在在給我們家小孩看紅的綠的（紅綠對比）干嘛么，我們家孩子我最清楚，他可沒有色盲啊�？靹e耽誤功夫了�！甭牭竭@里，我笑了，說：“這位先生，紅綠對比不是為了檢查色盲的，您別著急，我們驗(yàn)光很專業(yè)的，時(shí)間是會久一點(diǎn)，您再耐心等一下嘛，這也是為你們孩子的視力負(fù)責(zé)�！�

又過了一會兒，“媽媽”帶著孩子走出了驗(yàn)光室，原本以為她們會直接到柜臺這邊來挑選眼鏡，沒想到，那位女士卻牽著孩子的手徑直向店外走去，踏出門，才發(fā)現(xiàn)自己老公還在店里，便轉(zhuǎn)過頭喊自己老公：“他爹，我們走吧，這家店驗(yàn)光不準(zhǔn)的，我們換一家店配眼鏡去。”聽到這句話，我可著急了，眼看煮熟的鴨子要飛了，那位“爸爸”也有些莫名其妙，坐在椅子上沒起身，對著愛人說：“怎么了嘛，又要換一家，這里不是挺好嘛�！蔽乙岔樦�他的話詢問這位女士：“您好，您可以具體說說，我們哪方面做得不好嗎？”

“媽媽”帶著孩子走到我面前，拿出我們出具的驗(yàn)光單和另一張驗(yàn)光單，說：“你不知道，我們今天早上先去了另外一家眼鏡店，人家也幫我們孩子驗(yàn)了光，后來因?yàn)樘舨坏綕M意的眼鏡，孩子又說同學(xué)都是在你們這兒配眼鏡的，我們只能再過來�？墒牵�你們的驗(yàn)光是怎么搞的嘛，前面一家店驗(yàn)出來我們孩子才350度，怎么到你們家就400度了呢？你們?yōu)槭裁匆�給我們孩子驗(yàn)這么高��？”

我對這位女士說：“這位女士，您看，如果您的孩子真的只有350度，我們又何必給他戴400度呢？您要知道，350度和400度的鏡片價(jià)格是一樣的！如果我們真的是黑心的店家，我肯定給你們家孩子戴350度，甚至戴300度，這樣，您不需要多久又要帶孩子回來配眼鏡了，因?yàn)槟銈兗液⒆訒�說看不清楚�！薄皨寢尅甭犖疫@么一說，沒之前那么暴躁了，但還是滿臉疑惑，“那為什么人家店里說，孩子戴350度就可以了呢？”我回答道：“這個(gè)很簡單，到底應(yīng)該戴多少度，您的孩子說了算。請您和我再到驗(yàn)光室去一下�！�

我把他們一家三口引進(jìn)驗(yàn)光室，讓孩子坐在驗(yàn)光椅子上，給他戴上350度的試片，讓他看視力表，孩子雙眼可以看到1.0，不過很模糊，判斷時(shí)間較長。這時(shí)，我打開了紅綠對比視標(biāo)，問孩子：“同學(xué)，你看，紅綠兩塊顏色里面都有數(shù)字，你覺得是哪邊的數(shù)字更清楚呢？”

孩子回答說：“紅的這邊比較清楚，綠的那邊下面的數(shù)字看不到�！蔽以僮尯⒆拥母赣H也坐下來，讓他看同樣的視標(biāo)�！鞍职帧闭f：“咦，我看怎么是一樣的，綠色下面是3和5嘛，怎么會看不見呢，這么大的字還看不見��！”然后，這位父親扭過頭對妻子說：“你看看，就是你，整天讓孩子看電視玩電腦，現(xiàn)在，這么大的字都看不到�！边@時(shí)，“媽媽”著急了，戳著孩子腦袋說：“你再使勁看看呀，你用力看呀…”

我笑著攔住了這對父母，我說：“別著急，馬上孩子就看到了。”然后，我給孩子雙眼加入50度近視的試片，再讓孩子看，孩子很興奮地說：“現(xiàn)在看見了，很清楚的�！边@時(shí)，我轉(zhuǎn)身對著那位女士，嚴(yán)肅地說：“這位女士，您自己也看到了，戴350度，他的確也可以看得清楚，不過，視力并沒有完全矯正，當(dāng)看到綠色背景時(shí)，他就會覺得不清楚，比如看黑板就不清楚。你說，如果配了一副眼鏡，連黑板都看不到，還有什么用�！�

這時(shí)，“爸爸”已經(jīng)完全明白了，他對著妻子說：“好啦好啦，你就別攙和了，我覺得這家店很專業(yè)的，人家說400度那就是400度，關(guān)鍵是要讓孩子少看電視少玩電腦�！比缓笏麑ξ艺f：“那咱們就趕緊配眼鏡吧。”

最后，這對夫婦給孩子選了一副比較輕的鏡框，配了一副青少年抗疲勞鏡片，成交價(jià)1200多，那位“爸爸”很爽快地付了錢。還不停地感謝說：“幸虧遇到你，否則我們還把眼鏡給配錯(cuò)了，不好意思，我老婆性子比較急，剛才冤枉你們店了。”我笑著回答：“不是她的錯(cuò)，是我們的驗(yàn)光師在驗(yàn)光過程中沒解釋清楚，還讓您誤會看紅綠是為了查色盲呢�！�

顧客走后，我召集全體同事開了一個(gè)小小的檢討會，會上我告訴大家：專業(yè)不僅是要做出來，更重要是要說出來。比如驗(yàn)光時(shí)，我們做的每一步都要和顧客溝通，至少要說明三個(gè)問題：1，這一步叫什么，2，這一步是查什么的，3，顧客需要如何配合我們。

當(dāng)我們進(jìn)行紅綠對比檢查時(shí)，我們可以說：我現(xiàn)在做的是紅綠對比測試，這個(gè)測試可以判斷您現(xiàn)在的度數(shù)是足夠了還是不足；您只需要告訴我，紅色和綠色兩個(gè)色塊里的數(shù)字，哪邊更清楚…如果是紅色這邊清楚，說明您的近視還沒完全矯正，如果是綠色這邊清楚，說明您的近視矯正過頭了，最理想，是兩邊的清晰度一樣。如果缺少了溝通，就算你的專業(yè)很強(qiáng)，還是會吃啞巴虧。

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