鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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專業(yè)配鏡顧問微笑服務(wù)四部曲
專業(yè)配鏡顧問微笑服務(wù)的基本要求：
1、有禮貌地主動(dòng)與顧客打招呼,以增強(qiáng)親和力。
要求：微笑著，有禮貌地與顧客交流：“您好！歡迎光臨！有什么需要我服務(wù)的？”
“您好！有什么需要我?guī)椭模俊�。待顧客坐定后，一分鐘之�?nèi)，必須為客人遞上水。
（倒水由其他同事協(xié)助完成）。
2、提供免費(fèi)服務(wù)，以顯露你的專業(yè)技能。
要求：主動(dòng)與客人換鼻托，維修，清洗眼鏡，調(diào)鏡架，更換小配件，你也可請(qǐng)同事協(xié)助提供服務(wù)，促進(jìn)你與同事間的團(tuán)結(jié)合作。
3、問診。
要求：主動(dòng)詢問顧客的戴鏡史，測(cè)量原鏡光度，為顧客電腦驗(yàn)光；主動(dòng)與顧客交談，多方面了解顧客眼睛的狀況，從而獲悉對(duì)眼鏡的需求，促成交易。
4、提供專業(yè)服務(wù)。
要求：
1、我們應(yīng)告知顧客：眼鏡配戴的正確姿勢(shì)；眼鏡配戴的高、低、松、緊，將影響視力；眼鏡如何保養(yǎng)，并向顧客推薦我公司現(xiàn)有的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
2、向顧客宣傳一些“愛眼、護(hù)眼”知識(shí)，像愛護(hù)自己的眼睛一樣關(guān)心愛護(hù)顧客的眼睛。
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