提升團(tuán)隊的綜合執(zhí)行力是每一個店長的核心工作，在企業(yè)中的執(zhí)行力絕非是軍隊命令式的管理，而是建立在尊重，共贏的基礎(chǔ)上，高品質(zhì)，高效率地完成相關(guān)工作，如何實現(xiàn)這一目的呢？

管理的4C模型是一個非常有效的方法。

C：CLARITY（澄清）：這里需要提醒管理者是管理者講清楚了并不等于員工理解了，如何確保員工100%地理解工作任務(wù)是確保執(zhí)行的前提，店長之聲老師說在我們過去的培訓(xùn)項目調(diào)查中，員工的工作偏差有45%是由于雙方對工作的理解不一致導(dǎo)致的。在澄清任務(wù)過程中，管理者需要做到：　

如何做到、簡潔、完整、清晰；

如何根據(jù)員工的不同情況選擇不同的溝通風(fēng)格及策略；

如何確認(rèn)員工已經(jīng)理解了任務(wù)；

常見錯誤及注意事項是什么？

C：COMPETENCE（勝任）：這里是管理者用人與輔導(dǎo)下屬的問題，勝任不僅僅是能力上的勝任，還指態(tài)度上的勝任，也是提升團(tuán)隊執(zhí)行力的重要因素，為了提升團(tuán)隊的勝任度，管理者可以：

選對人吸引與留住優(yōu)秀人才是一個重要的管理職責(zé)；

通過優(yōu)化工作流程及方法，降低員工完成工作的難度，也降低工作對能力的要求；

分解工作，通過團(tuán)隊合作完成復(fù)雜任務(wù)；

持續(xù)地輔導(dǎo)員工；

C：COMMITMENT（承諾）：員工勝任工作，也有能力完成任務(wù)，但這并不是意味著員工就能高效地執(zhí)行任務(wù)，員工高效地完成任務(wù)還需要另外一個條件就是員工發(fā)自內(nèi)心地承諾100%地完成任務(wù)，從管理的角度去看，很多時候不是員工不愿意做出承諾，而是面對任務(wù)，員工缺乏承諾所需要的條件，包括：

員工是否有意愿與熱情想完成任務(wù)；

是否具備了完成任務(wù)的條件與資源；

不能完成任務(wù)帶來的風(fēng)險與完成任務(wù)帶來收益的權(quán)衡；

C：CONTROL（控制）：當(dāng)員工明白了任務(wù)、也有能力完成任務(wù)，并且也100%的發(fā)自內(nèi)心地承諾完成任務(wù)，那么是否就意味著管理者就可以高枕無憂了呢？很顯然，有經(jīng)驗的管理者還是會擔(dān)心出現(xiàn)各種狀況，有意思的是越擔(dān)心的事情則越容易發(fā)生，因此100%地保證完成任務(wù)，從管理者的角度去看，管理者還需要做好事前、事中（最重要）以及事后的控制：

在事前主要做好：計劃、澄清與確保勝任即可；

在事中管理者需要做好及時獲得任務(wù)狀態(tài)并糾正員工的工作偏差；

在事后做好總結(jié)與復(fù)盤；

那么在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的同時，如何通過有效的溝通改善執(zhí)行帶來的壓力并激發(fā)員工創(chuàng)造性地解決問題呢？以下的溝通循環(huán)將是有效地提升團(tuán)隊執(zhí)行力的好幫手...

團(tuán)隊有效溝通是項目類管理執(zhí)行的前提，團(tuán)隊組員之間能夠創(chuàng)造出和諧的氛圍與環(huán)境，溝通中清晰表達(dá)每個人的意愿與信息，促進(jìn)想法的交換，最終形成雙方的接受，這是團(tuán)隊每個人都需要知道團(tuán)隊共創(chuàng)的幾個主要問題：

準(zhǔn)備：事前準(zhǔn)備好主題信息、參會者資料、主持人等；

創(chuàng)造良好的氛圍：即便遇到?jīng)_突也不要上來就指責(zé)對方，溝通多了你會發(fā)現(xiàn)，對方在溝通中的情緒有很多時候比溝通的內(nèi)容更重要；

信息交換：在這個步驟項目成員需要具備2個核心的能力：結(jié)構(gòu)化講解+邏輯聆聽的能力；

達(dá)成一致：就達(dá)成一致的部分形成清晰的行動指南，對未達(dá)成一致的部分，擱置再談；

執(zhí)行：按照約定各自執(zhí)行承諾；

 

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