鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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很多導(dǎo)購(gòu)都遇到過(guò)一個(gè)共同的問(wèn)題
自己和剛進(jìn)店顧客聊了很多，可是
顧客反應(yīng)平淡
不怎么說(shuō)話
費(fèi)力不討好
場(chǎng)面十分尷尬
有這幾個(gè)問(wèn)題一定要思考
顧客剛進(jìn)店時(shí)
導(dǎo)購(gòu)該不該立即滔滔不絕地講話
如果真要說(shuō)話，又該說(shuō)什么
我們說(shuō)的話，是不是顧客愿意聽(tīng)的
有沒(méi)有給機(jī)會(huì)，讓顧客先說(shuō)話
在處理與顧客的問(wèn)題時(shí)
要牢記
先處理心情
再處理事情
當(dāng)顧客剛走進(jìn)店面
我們要做的不是立即介紹產(chǎn)品，而是應(yīng)該
先處理好顧客此時(shí)此刻的心情
充分建立起雙方的信任和認(rèn)同
后面所有事情才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/span>
方法一：換位思考
做銷售的目的就是
幫助顧客購(gòu)買到顧客自己心儀的產(chǎn)品
絕不是把我們自己喜歡的產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客
站在顧客的角度上換位思考
才能產(chǎn)生跟顧客一樣的感受
所說(shuō)出來(lái)的話和做出來(lái)的事情
才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴
方法二：主動(dòng)介紹自己
陌生人之間不好意思開(kāi)口
主要是因?yàn)椴恢烂鎸?duì)的人是誰(shuí)
不清楚他的底細(xì)
顧客進(jìn)店后
對(duì)店面和導(dǎo)購(gòu)員有了初步的印象
慢慢減弱防備心
但開(kāi)放程度還不夠
所以
我們需要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)
做一個(gè)相對(duì)詳細(xì)的自我介紹
讓顧客知道你的名字
你能做什么
能幫他什么忙
你的工作職責(zé)
能力，權(quán)限
說(shuō)話的分量等
從根本上消除陌生感
顧客對(duì)你有了全方位的了解
陌生感也漸漸消除
方法三：真誠(chéng)贊美
【尋找具體的贊美點(diǎn)】
只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來(lái)贊美
比如，長(zhǎng)相，身材，眼睛，嘴巴
說(shuō)話聲音
講話語(yǔ)氣
穿著打扮等
尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果
【語(yǔ)言通俗】
不要太過(guò)書(shū)面化
否則讓人聽(tīng)上去
總是覺(jué)得有點(diǎn)虛假
起到反效果
【贊美時(shí)機(jī)恰當(dāng)】
談話時(shí)注意抓住時(shí)機(jī)
真誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)
這樣的贊美就會(huì)顯得順理成章
于不經(jīng)意間讓人體會(huì)贊美
不同的群體需要不同的原則
熟人看變化
生人看特點(diǎn)
逢人減歲
逢物加價(jià)
方法四：第一印象是關(guān)鍵
第一印象并非總是正確
但卻最鮮明、最牢固
并決定以后雙方交往的過(guò)程
如果第一印象很好
那后面的事情自然相對(duì)順利
顧客走進(jìn)店面來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境
開(kāi)始與我們溝通之前
戒備之心很嚴(yán)重
害怕上當(dāng)受騙
害怕落入我們?cè)O(shè)計(jì)好的圈套
我們要打理好門(mén)店
店面清潔衛(wèi)生
產(chǎn)品陳列整齊規(guī)范
店內(nèi)氣氛良好
帶給人美好的感覺(jué)
有規(guī)范得體的著裝
友善良好的肢體語(yǔ)言
例如
臉上掛著微笑
鞠躬迎接
良好的行為舉止等
建立顧客對(duì)我們良好的第一印象
這樣才能減弱顧客的防范之心
增加對(duì)我們的認(rèn)同
以上處理顧客心情的方法
能有效緩解顧客
緊張
防備等情緒
拉近距離
增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任和認(rèn)同
為真正做好銷售工作排除障礙！~
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